株式会社ホクシン

私は常に、自分の中の「引き出し」を増やすことを心がけています。印刷業界はどんな仕事にも様々な要素が絡んでおり、型にはめて考えられるほど単純なものではありません。ですので、全ての案件ごとにお客様の課題に誠実に向き合い状況に応じた適切な対策を講じることが求められると考えています。

例えば、印刷営業のスタイルについては、昔から「御用聞き営業」と言われています。様々な商品やサービスが存在している現在では、「御用聞きスタイル」そのものが否定的に捉えられることの方が多くなってきました。ですが、私たちの大切なポイントは、バランスの取れたアプローチと適切な使い方です。

当社では、まずはお客様の要望通りに成果物を納めることを最重要視しています。さらにそれだけではなく、お客様が本当に必要としているものや解決したい課題を理解することも大切にしています。私たちは自身の豊富な知識と経験を活かし、お客様の期待に応えるために全力で取り組んでいます。

コロナ禍で世の中が大きく変わってしまった中で、その変化に取り残されないよう、自分自身も変わる必要性を常に感じるようになりました。
特にお客様と対面で会う機会が減少したことで、お客様目線に立って提案をすることの大事さに気づきました。

これまでは「どんな提案をすれば他社との差別化に繋がるのか」という営業としての独りよがりな考えをしてしまうこともありましたが、「お客様が一番求めているものは何か」に焦点をあて、それを深堀りすることで「お客様の顧客は誰か」「お客様のライバルは誰か」「お客様の課題は何か」を1社ごとに調査・分析するようにしました。

そしてしっかりと準備した資料を持参し、お客様の課題解決のために弊社ができること、お客様にとってのメリットを伝えるようにしたことで、「他社の印刷営業とは違う」と感じてもらえるようになりました。
派手な提案でなくても、地道に誠実にお客様の課題に向き合う事で、これまで以上にお客様との信頼関係を築けたのは、コロナ禍の営業スタイルから得られた大きな気づきです。